🔒 Política de Privacidad

En ServixOne ("nosotros", "nuestro") nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de gestión empresarial.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información proporcionada por el Usuario

Al registrarse y utilizar ServixOne, recopilamos la siguiente información:

Tipo de Dato	Detalle	Propósito
Datos de la Empresa	Nombre comercial, nombre fiscal, teléfono, dirección, logo	Configuración de la cuenta y facturación
Datos del Usuario	Nombre completo, email, contraseña (cifrada)	Autenticación y acceso al sistema
Datos Comerciales	Productos, clientes, proveedores, ventas, facturas, inventario	Funcionalidad del sistema de gestión
Datos Financieros	Cuentas bancarias, gastos, transacciones (si usa módulo Finanzas)	Control financiero del negocio
Datos de Empleados	Nombres, cargos, documentos de personal (si usa módulo RRHH)	Gestión de recursos humanos

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza nuestra Plataforma, podemos recopilar automáticamente:

• Datos de acceso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso
• Datos de sesión: Páginas visitadas, acciones realizadas (registradas en el módulo de Auditoría)
• Cookies: Utilizamos cookies esenciales para mantener la sesión del usuario activa y preferencias básicas del sistema

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer el servicio: Operar y mantener su cuenta de gestión empresarial
• Autenticación: Verificar su identidad y gestionar el acceso
• Comunicación: Enviar notificaciones del sistema, alertas de suscripción y avisos importantes
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso (de forma agregada y anonimizada) para mejorar la Plataforma
• Soporte: Responder a consultas y resolver problemas técnicos
• Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas
• Obligaciones legales: Cumplir con requisitos legales y regulatorios aplicables

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing.

3. Almacenamiento y Seguridad

3.1 Almacenamiento de Datos

• Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido
• Las contraseñas se cifran utilizando el algoritmo bcrypt y nunca se almacenan en texto plano
• Cada Empresa opera en un espacio de datos aislado (arquitectura multi-tenant), lo que significa que una Empresa no puede acceder a los datos de otra

3.2 Medidas de Seguridad

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado de contraseñas con bcrypt
• Aislamiento de datos por Empresa (multi-tenant con EmpresaID)
• Sistema de roles y permisos granular para controlar el acceso
• Registro de auditoría de todas las acciones realizadas en el sistema
• Protección contra CSRF (Cross-Site Request Forgery) en todos los formularios
• Validación y sanitización de datos de entrada
• Backups periódicos de la base de datos

4. Compartir Información con Terceros

ServixOne no comparte la información personal de sus usuarios con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de infraestructura: Utilizamos servicios de hosting para alojar la Plataforma. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos
• Requisitos legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de ServixOne, nuestros usuarios o el público
• Con su consentimiento: En cualquier otro caso, solo con su consentimiento explícito previo

5. Cookies

5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sistema (sesión de usuario, token CSRF). No se pueden desactivar
• Cookies de preferencias: Recuerdan configuraciones del usuario como tema visual o idioma

5.2 Cookies que NO Utilizamos

• No utilizamos cookies de publicidad
• No utilizamos cookies de seguimiento de terceros
• No utilizamos cookies de redes sociales

6. Derechos del Usuario

Como usuario de ServixOne, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales de retención)
• Portabilidad: Exportar sus datos comerciales en formatos estándar (PDF, Excel) a través de las funcionalidades del sistema
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos
• Cancelación: Cancelar su cuenta en cualquier momento, lo que resultará en la eliminación de sus datos después de 30 días

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a [email protected].

7. Retención de Datos

• Cuenta activa: Mientras su cuenta esté activa, conservaremos todos sus datos para el funcionamiento del servicio
• Cuenta suspendida: Si su cuenta es suspendida por falta de pago, sus datos se conservan por 30 días antes de la eliminación
• Cancelación voluntaria: Después de cancelar su cuenta, los datos se conservan 30 días para permitir la exportación y luego se eliminan permanentemente
• Registros de auditoría: Los registros de auditoría pueden conservarse hasta 12 meses después de la cancelación por motivos de seguridad

8. Protección de Datos de Menores

ServixOne es un servicio dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En tales casos, nos aseguraremos de que se apliquen las medidas de protección adecuadas conforme a la legislación aplicable.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de:

• Un aviso dentro de la Plataforma
• Un correo electrónico a la dirección registrada del administrador de la Empresa

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Responsable de Datos: ServixOne
• Plataforma: Sección de Ayuda dentro del sistema

Al utilizar ServixOne, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.